Politica de anulare și rambursare

Prezenta Politică de anulare și rambursare se aplică serviciilor și pachetelor achiziționate prin intermediul platformei RenovariNET – renovari.net.

RenovariNET comercializează servicii și pachete digitale, precum servicii de listare, promovare, publicitate, abonamente, bannere, servicii asistate și alte servicii disponibile pe platformă. Nu comercializăm prin aceste pachete produse fizice care necesită expediere sau retur prin curier.

1. Dreptul de retragere

Dacă achiziția este realizată în calitate de consumator, pentru un contract încheiat la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară prin care ne comunicați decizia de retragere.

2. Începerea imediată a serviciului

Majoritatea serviciilor RenovariNET pot fi activate sau pot începe să fie prestate imediat după confirmarea plății. Acestea pot include, fără a se limita la: activarea unui pachet, publicarea sau promovarea unui profil ori anunț, afișarea unui banner, realizarea unei campanii de promovare sau începerea unui serviciu asistat.

Dacă solicitați în mod expres ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile și ulterior solicitați retragerea înainte ca serviciul să fie executat integral, RenovariNET poate reține suma corespunzătoare serviciilor deja prestate până la data comunicării retragerii, calculată proporțional cu serviciul contractat.

3. Servicii executate integral

Pentru serviciile executate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere încetează în condițiile prevăzute de lege dacă executarea serviciului a început cu acordul prealabil expres al clientului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.

Exemple de servicii care pot fi executate integral într-un timp scurt includ realizarea și publicarea unui material solicitat de client, configurarea sau completarea unui profil, realizarea unui anunț, pregătirea unui material publicitar sau alte servicii asistate individuale.

4. Pachete și servicii aflate deja în desfășurare

În cazul pachetelor care oferă beneficii pe o anumită perioadă de timp, precum vizibilitate suplimentară, promovare, listări, abonamente sau afișarea de bannere, activarea pachetului reprezintă începerea prestării serviciului.

Dacă este exercitat în mod valabil dreptul de retragere în perioada legală, după ce clientul a solicitat începerea imediată a serviciului, din suma achitată poate fi dedusă valoarea proporțională a serviciilor deja furnizate până în momentul solicitării retragerii.

5. Servicii personalizate și servicii asistate

Anumite servicii RenovariNET presupun activitate realizată individual pentru client, cum ar fi pregătirea conținutului, completarea profilului, redactarea sau optimizarea anunțurilor, realizarea materialelor de promovare, configurarea campaniilor sau alte servicii asistate.

Dacă prestarea unui astfel de serviciu a început la solicitarea expresă a clientului, în cazul unei retrageri pot fi deduse costurile aferente activităților deja efectuate. Dacă serviciul a fost executat integral în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate înceta.

6. Anularea abonamentelor sau a reînnoirilor

Dacă un serviciu este oferit sub forma unui abonament cu reînnoire automată, acesta poate fi anulat pentru a împiedica efectuarea următoarei reînnoiri.

Anularea reînnoirii nu determină automat rambursarea perioadei deja începute și nu afectează drepturile legale de retragere sau alte drepturi acordate consumatorului de legislația aplicabilă.

7. Servicii neprestate sau probleme tehnice

Dacă un serviciu achiziționat nu a fost activat sau prestat dintr-o cauză imputabilă RenovariNET, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea comenzii.

În funcție de situație, vom putea reactiva serviciul, prelungi perioada acestuia, remedia problema sau efectua rambursarea corespunzătoare.

Problemele tehnice temporare care sunt remediate într-un termen rezonabil nu determină automat rambursarea integrală a unui serviciu deja prestat, fără a afecta drepturile acordate de legislația aplicabilă.

8. Rambursarea sumelor

În cazul în care există dreptul la rambursare, aceasta va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, atunci când este aplicabil dreptul legal de retragere, în termenul prevăzut de lege.

Rambursarea va fi realizată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres asupra unei alte metode.

Durata până la apariția efectivă a sumei în cont poate depinde de banca, procesatorul de plăți sau furnizorul metodei de plată utilizate.

9. Achiziții realizate în scop profesional

Anumite servicii RenovariNET sunt destinate profesioniștilor, prestatorilor, furnizorilor, societăților comerciale, PFA-urilor și altor persoane care achiziționează serviciile în cadrul activității lor profesionale.

Pentru achizițiile care nu sunt realizate în calitate de consumator, regimul legal privind dreptul de retragere al consumatorilor poate să nu fie aplicabil. În aceste situații se aplică condițiile comerciale ale serviciului achiziționat și prevederile contractuale aplicabile.

10. Suspendarea sau închiderea conturilor

Rambursarea poate fi refuzată, în măsura permisă de lege, atunci când un serviciu a fost deja prestat și contul sau conținutul clientului este suspendat ori eliminat ca urmare a încălcării Termenilor și condițiilor RenovariNET, inclusiv în caz de fraudă, spam, conținut interzis, informații false sau utilizarea abuzivă a platformei.

11. Cum solicitați anularea sau rambursarea

Pentru anularea unui serviciu, exercitarea dreptului de retragere sau solicitarea unei rambursări, ne puteți contacta prin datele de contact publicate pe RenovariNET.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să includeți:

• numele titularului contului;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii, dacă este disponibil;
• serviciul sau pachetul achiziționat;
• solicitarea dumneavoastră.

12. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile RenovariNET și cu legislația aplicabilă. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile pe care legislația obligatorie le acordă consumatorilor.

Ultima actualizare: 27 august 2026.